Preguntas frecuentes
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En CHAMA LOW WEIGHT, nos esforzamos por brindar un proceso de pedido seguro y sin inconvenientes para nuestros valiosos clientes. Para garantizar un viaje tranquilo, le pedimos que cree una cuenta antes de realizar un pedido. Como un proveedor de atención médica en línea estimado, estamos comprometidos a mantener pautas estrictas, incluida la gestión meticulosa y la protección de los registros de perfiles de clientes dentro de nuestro sitio web.
Tenga la seguridad de que los datos que proporciona durante el registro se tratan con la máxima confidencialidad y privacidad. Solo los profesionales de la salud relevantes y los miembros del equipo dedicados tienen acceso a su información cuando es necesario para acelerar el envío de su pedido. Cumplimos estrictamente las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizando el almacenamiento y manejo seguro de sus datos.
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En CHAMA BAJO PESO, priorizamos la autenticidad y calidad de los medicamentos que brindamos. Es por eso que todos nuestros medicamentos para bajar de peso provienen directamente de los distribuidores autorizados de fabricantes de renombre con sede en Europa. Nos aseguramos de que cada producto cumpla con estrictos estándares de seguridad y eficacia.
Una vez adquiridos de los distribuidores autorizados del fabricante, los medicamentos se almacenan de forma segura en nuestra farmacia de última generación ubicada en Francia. Esta farmacia está totalmente registrada en el Consejo General Farmacéutico (GPhC), lo que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares de la industria.
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En CHAMA LOW WEIGHT, priorizamos el bienestar de nuestros valiosos clientes por encima de todo. Entendemos que el acceso oportuno a los medicamentos necesarios es crucial para su proceso de salud y control de peso. En circunstancias excepcionales en las que su receta no se apruebe después de realizar el pago, tenga la seguridad de que contamos con medidas para abordar esta situación con prontitud.
Nuestros dedicados profesionales de la salud revisan cuidadosamente cada consulta para garantizar la idoneidad y seguridad del tratamiento prescrito. Sin embargo, si no se aprueba su receta, nuestro equipo se comunicará con usted de inmediato para analizar opciones alternativas o buscar información adicional para comprender mejor sus necesidades específicas.
Creemos firmemente en brindar el máximo apoyo a nuestros clientes, por eso ofrecemos una gama de servicios y tratamientos adaptados a las circunstancias individuales. Nuestro equipo experto trabajará en estrecha colaboración con usted para encontrar la solución más adecuada para cumplir con sus objetivos de control de peso, incluso si eso significa explorar medicamentos o enfoques de tratamiento alternativos.
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Si desea solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Le pedimos amablemente que proporcione información detallada sobre el motivo de su solicitud de reembolso. Nuestro equipo revisará su solicitud de inmediato y la evaluará según las pautas de nuestra política de reembolso.
Tenga en cuenta que los reembolsos generalmente se consideran en las siguientes situaciones:
Productos defectuosos o dañados: si recibe un producto defectuoso o dañado, notifíquenos de inmediato. Podemos solicitar pruebas, como fotografías o una descripción detallada del problema, para evaluar la situación y procesar su reembolso en consecuencia.
Entrega incorrecta del producto: en el raro caso de que reciba un producto incorrecto, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles relevantes y rectificaremos la situación de inmediato organizando una devolución y un reembolso o un reemplazo, según corresponda.
Falta de entrega: si su pedido no se ha entregado dentro del plazo previsto, infórmenos para que podamos investigar el asunto. En tales casos, trabajaremos diligentemente para resolver el problema organizando una nueva entrega o procesando un reembolso.
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Hay dos razones principales por las que necesitamos su número de teléfono. En primer lugar, nos permite comunicarnos con usted de inmediato si nuestro prescriptor necesita información adicional sobre su salud después de revisar su consulta. Al contactarlo por teléfono, se pueden minimizar los posibles retrasos en el procesamiento de su pedido, lo que garantiza una experiencia perfecta para usted.
En segundo lugar, proporcionar su número de teléfono móvil nos permite enviarle notificaciones de entrega a través de SMS/mensajes de texto. Este conveniente servicio lo mantiene informado sobre el progreso de su pedido, asegurándose de que esté al tanto de su estado y pueda planificar en consecuencia.
En CHAMA LOW WEIGHT, valoramos la comunicación efectiva y nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible. Al proporcionarnos su número de teléfono, nos permite abordar cualquier inquietud o consulta de manera eficiente, al mismo tiempo que lo mantenemos actualizado durante todo el proceso de entrega.
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En CHAMA BAJO PESO, priorizamos la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso con las prácticas responsables, realizamos controles de verificación de edad para todas las compras por primera vez para garantizar que tenga al menos 18 años. Estos controles implican comparar la información que proporciona, incluido su nombre, dirección y fecha de nacimiento, con los registros de identidad nacional durante el proceso de registro. Además, es posible que se realicen verificaciones periódicas en el futuro para mantener la exactitud de sus datos.
Para agilizar el proceso de verificación y hacerlo lo más cómodo posible para usted, todas las comprobaciones se realizan discretamente en segundo plano sin necesidad de ninguna acción por su parte.
En caso de que no podamos verificar su edad en función de la información proporcionada, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted. Ellos amablemente solicitarán una forma válida de identificación oficial para completar el proceso de verificación de edad.
Tenga la seguridad de que toda la información que proporciona y el proceso de verificación en sí se manejan de forma segura y de acuerdo con las normas de protección de datos. Valoramos su privacidad y nos esforzamos por mantener los más altos estándares de confidencialidad.
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Si ha recibido un dispositivo/bolígrafo que está defectuoso o funciona mal (por ejemplo, si el bolígrafo no dispensa ningún líquido), notifíquenos de inmediato. Le solicitamos amablemente que devuelva la pluma defectuosa a nuestra farmacia utilizando un servicio de entrega registrado/seguido, proporcionando una descripción del problema encontrado. Una vez recibido, iniciaremos una investigación abriendo un caso con el fabricante. El dispositivo defectuoso se enviará al fabricante para un examen completo. Si el fabricante confirma que el dispositivo está defectuoso, lo reemplazaremos sin cargo. Es importante tener en cuenta que todo el proceso, desde la investigación hasta el reemplazo, puede tardar aproximadamente de 3 a 6 semanas en completarse.
Para garantizar una resolución oportuna, informe cualquier bolígrafo defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Lamentablemente, no podemos reemplazar ningún bolígrafo defectuoso informado después de este período de tiempo. Si se encuentra que alguno de los bolígrafos funciona correctamente, se desecharán de manera responsable o se los devolveremos.
Entendemos que es decepcionante recibir un producto defectuoso, pero como medicamentos y dispositivos médicos, no podemos emitir un reembolso o reemplazo hasta que los fabricantes hayan confirmado la falla y proporcionado un reemplazo.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que trabajaremos diligentemente para resolver el problema y proporcionarle un reemplazo funcional. Su satisfacción y bienestar son lo más importante para nosotros.
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Tenga la seguridad de que todas las inyecciones y medicamentos para bajar de peso se dispensan desde nuestra farmacia con sede en FRANCIA, siguiendo estrictos protocolos de transporte de cadena de frío. Para garantizar la integridad y la calidad de su pedido, nuestros dispensadores calificados empaquetan cuidadosamente los artículos en empaques discretos, utilizando materiales de aislamiento adecuados y paquetes de gel de hielo. Este minucioso proceso garantiza que los productos mantengan el rango de temperatura requerido durante el tránsito.
Enviamos su pedido a la dirección proporcionada utilizando un servicio de entrega rastreado confiable. Para la mayoría de los destinos, puede esperar recibir su paquete al día siguiente. Sin embargo, para los clientes de Irlanda del Norte (NI) y las Islas del Canal, espere un plazo de entrega de dos días. Para garantizar una entrega exitosa, asegúrese de que alguien esté disponible en la dirección designada para recibir el medicamento.
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Sí, en CHAMA LOW WEIGHT entendemos que la accesibilidad y la comodidad son importantes para nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la opción de adquirir determinados productos sin necesidad de receta médica ni cumplimentación del formulario de consulta.
Creemos en capacitar a las personas para que tomen el control de su salud y bienestar, y nos esforzamos por brindar una experiencia de pedido perfecta. Si bien algunos de nuestros productos pueden requerir una receta o una consulta por motivos normativos, ofrecemos una selección de artículos que se pueden obtener directamente desde nuestra plataforma sin estos pasos adicionales.
Tenga en cuenta que es importante tomar decisiones informadas con respecto a su salud. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre la idoneidad de un producto para sus necesidades específicas, le recomendamos que consulte con un profesional de la salud antes de realizar una compra.
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nos esforzamos por garantizar la entrega rápida y confiable de sus pedidos. Una vez que su pedido ha sido aprobado, seguimos un cronograma de envío específico para cumplir con los requisitos de la cadena de frío y garantizar la integridad de sus productos.
Los pedidos que se aprueban para el envío generalmente se envían entre el lunes y el jueves con la entrega al día siguiente. Por ejemplo, si ha realizado un pedido el martes por la mañana, puede esperar recibirlo al día siguiente. Sin embargo, si su pedido se realiza el jueves por la tarde, tenga en cuenta que es posible que no se envíe hasta el lunes siguiente, con la entrega programada para el martes.
Entendemos la importancia de recibir su pedido de manera oportuna y trabajamos diligentemente para procesar y enviar todos los pedidos aprobados con prontitud. Si tiene alguna inquietud o si su pedido no ha llegado el día esperado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirlo y resolver cualquier problema o consulta que pueda tener con respecto a la entrega de su pedido
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